Política de Devoluciones

En Cosmética Elegante, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. Esta Política de Devoluciones describe las condiciones y procedimientos para realizar una devolución.

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

• Plazo de Devolución: Puedes devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.
• Estado del Producto: Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que los recibiste.
• Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos sellados que hayan sido abiertos, productos personalizados, o productos en oferta, a menos que estén defectuosos o dañados.

2. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Contacto: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a devoluciones@cosmeticaelegante.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
2. Autorización: Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos una autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto.
3. Envío del Producto: Empaca el producto de manera segura e incluye la autorización de devolución dentro del paquete. Envía el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

3. Costos de Devolución

• Devoluciones por Defectos o Errores: Si el producto está defectuoso o hemos cometido un error en tu pedido, los costos de envío de la devolución serán cubiertos por Cosmética Elegante.
• Devoluciones por Otros Motivos: Si decides devolver el producto por otros motivos, serás responsable de los costos de envío de la devolución.

4. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos con el reembolso:

• Forma de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
• Tiempo de Procesamiento: El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. Te notificaremos por correo electrónico una vez se haya completado el reembolso.

5. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato a devoluciones@cosmeticaelegante.com con fotos del daño o defecto. Nos encargaremos de proporcionarte un reemplazo o un reembolso, según tus preferencias y la disponibilidad del producto.

6. Cambios

Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, te recomendamos realizar una devolución siguiendo los pasos anteriores y hacer una nueva compra del producto deseado.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico devoluciones@cosmeticaelegante.com o en la pagina de CONTACTO. Estaremos encantados de ayudarte.